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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

A continuación, tratamos 7 técnicas de comunicación asertiva, explicando en qué consiste cada una de ellas. Se incluyen ejemplos con diálogos de comunicación asertiva de situaciones concretas.

1.- Técnica del disco rayado.

La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación.

– No me estás escuchando.

– Sí le escucho, pero justo en este momento, estoy a la vez comprobando sus datos.

– No, no me prestas atención

– Le repito qué si le estoy escuchando, sólo estoy comprobando la información que me ha dado en este momento.

2.- Técnica del banco de niebla.

La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al cliente la razón, pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que tener cierto cuidado al usar esta técnica ya que el cliente puede llegar a sentir que no queremos ayudarlo.

– A día de hoy no me habéis solucionado el problema.

– Puede que tenga razón.

– ¡Claro que tengo razón!

– Es posible.

– ¡Claro que es posible!

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DESARROLLA TU COMUNICACIÓN ASERTIVA: GUÍA PASO A PASO

PAU F. NAVARRO

La asertividad. Todo el mundo sabe lo que es, pero en el fondo nadie la practica, ¿me equivoco?

¿Qué es realmente la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva no solo te ayudará a defender lo que crees justo para ti. Como aprenderás hoy, también es capaz de mejorar la calidad de todas tus relaciones. La asertividad no es simplemente decir lo que piensas. Significa comprender tus necesidades, hacerte responsable de tus emociones y en última instancia conectar con los demás. Pero esto exige un cambio radical en tu forma de pensar y expresarte.

La comunicación asertiva (o no violenta, como el Dr. Marshall Rosenberg la bautizó), parte de un principio fundamental de la empatía: detrás de cada uno de nuestros actos hay una necesidad no satisfecha.

Cómo comunicarte asertivamente.

¡Pero vayamos al grano! La verdadera comunicación asertiva, la que acerca posturas y te permite expresarte con la certeza de que no vas a herir a nadie, se basa en la siguiente fórmula:

1.- Observar los hechos sin juzgar.

2.- Responsabilizarte de tus sentimientos.

3.- Encontrar tus necesidades no cubiertas.

4.- Hacer una petición concreta que respete las necesidades de las personas.

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CINCO ESTUDIOS ÚTILES SOBRE LAS EMOCIONES

Las emociones están de moda.

En las últimas décadas los psicólogos nos hemos empeñado en hablar de emociones todo el rato. Basta hacer un breve recorrido por internet para darnos cuenta de la importancia que han adquirido expresiones como inteligencia emocional, equilibrio emocional, sufrimiento emocional o talento emocional. Hablamos incluso de una psicología emocional o de una psicología de las emociones.

Y no es por casualidad. Este apogeo de las emociones en el ámbito de la psicología tiene mucho que ver con el importante avance experimentado por la investigación, tanto básica como aplicada, que nos viene reportando desde hace algún tiempo una serie de evidencias que lo sustentan. Son muchas como digo, pero hoy voy a mencionar sólo algunas de las más útiles y recientes:

1.- Una mayor inteligencia emocional ayuda a tomar mejores decisiones.

A menudo tomamos decisiones que están influenciadas por emociones que nada tienen que ver con las decisiones que estamos tomando. Por ejemplo, si mientras conducimos hacia el trabajo vivimos algún tipo de incidente que nos lleva a tener sentimientos de ira, esta circunstancia influirá de manera decisiva en las decisiones que tomemos posteriormente. Un estudio elaborado por la Universidad de Toronto (2013) ha encontrado que somos presa de esta influencia todo el tiempo.

Según este mismo estudio, dirigido por el Profesor Côté, las personas que son emocionalmente inteligentes no eliminan todas las emociones de su toma de decisiones, sólo obvian las emociones que no tienen nada que ver con la decisión y tienen en cuenta aquellas que sí que son relevantes.

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APRENDIENDO A DECIR NO

JADE DÍAZ PIMENTEL

Una velada en que todos los presentes estén absolutamente de acuerdo es una velada perdida.

Albert Einstein

A la hora de cuestionarnos sobre los conflictos que atraviesa nuestro mundo actual nos encontramos con un monstruo que amenaza con destruirnos sin piedad alguna. Vivimos en una sociedad donde todo está bien, donde el relativismo moral nos lleva a ver con buenos ojos aquello que antes rechazábamos con vehemencia, donde la moda imperante parece ser ir con la corriente, siguiéndole los pasos a la masa “poderosa”, aunque en el fondo despreciemos su absurdo modo de conducirse, donde el miedo a contradecir opiniones extendidas como pólvora nos lleva a convertirnos en copias malhechas de los demás, desdibujando la esencia que nos caracteriza como seres humanos únicos e irrepetibles.

Sin embargo, llega un momento de nuestro existir en el que en la mitad del camino llega la cuestionante: ¿y tú dónde estás?, ¿Qué queda de ti? ¿Qué ha sido de tu antigua y apasionada manera de defender tu opinión, sustentándola con argumentos sólidos que no daban cabida a la dubitación?

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